Подводя итоги работы проекта СобДома.РФ за два года, публикую небольшое интервью, которое рассказывает о наших результатах и как ими воспользоваться.
— Рязанский, чем ты вообще занимаешься? Вроде много пишешь про ЖКХ, про дома, но ничего не понятно.
— Я эксперт по информатизации ЖКХ. Фактически, я изучаю документацию многоквартирных домов, существующую на данный момент, собираю её в единый архив, понятный простому человеку, и делаю выводы о том, что и в какой последовательности надо делать в доме, как если бы я сам был собственником квартиры в нём.
—Ты один или у тебя есть сотрудники / команда / помощники?
— Разумеется, команда есть: это люди, которые делают определённые части общего процесса. Кто-то занимается обработкой сведений, поступающих из РосРеестра, кто-то делает из этих сведений итоговый документ, доступный для понимания собственника-заказчика, есть несколько команд программистов-разработчиков, которые пишут сервисы для визуализации и обработки, есть специалисты по продажам и переговорщики с госструктурами, есть партнёры-управляющие, которые занимаются эксплуатацией домов, и партнёры-юристы, разбирающие сложные вопросы в суде. На данный момент в проекте задействовано около 30 человек, в начале года (на пике активности) было около 160, под конкретную задачу мы можем быстро масштабироваться — наработали методики передачи опыта новичкам.
— Зачем и кому всё это нужно?
— В первую очередь это должно быть нужно самим собственникам квартир — ведь от того, насколько в порядке содержатся документы по любому многоквартирному дому в стране, ВПРЯМУЮ зависит его целостность, безопасность и благополучие.
Но на самом деле заинтересованных собственников катастрофически мало: дай бог, чтобы хотя бы по одному неравнодушному нашлось на каждый из полутора миллионов домов в стране, или хотя бы на тридцать тысяч домов в столице. Наш опыт подсказывает, что охватить этот актив целиком без огромных вложений в рекламу (с непредсказуемым результатом) нереально.
Поэтому основная наша целевая аудитория — управляющие организации и органы местного самоуправления / исполнительной власти, то есть те, в чьи ОБЯЗАННОСТИ входит ведение всей этой документации.
Другой вопрос, что в нашей стране никто не считает нужным трудиться, пока не заставят, и заставить эти самые УО / ОМСУ / ОИВ могут только собственники — непосредственно или через вышестоящее начальство. Вот этого эффекта мы и пытаемся добиться.
— И чего вы добились за этот год и за два года существования проекта в целом?
— Например, у нас в базе данных после вычистки записано 8,5 тысяч человек по 4800 домам страны, 3700 из которых — в Москве (смех). Если сопоставлять со 146 миллионами жителей 1,5 миллионов домов — это мало, а вот если представить, что с этими 8,5 тысячами людей мы успели вживую пообщаться, изучить их дома, разобраться в их проблемах — это титанический труд. А особенно любопытно посмотреть, как это выглядит на карте России — охват от Калининграда до Владивостока: https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1Ik4CbR7OG24gjJS5POiAUwMCxG1Oa9ez
За пять лет плотной работы над этой темой на самом деле удалось добиться великого множества полезных изменений — и в законах, и в гражданском сознании. Пять лет назад регламентные порталы могли вообще не заполнять, потому что ими никто не интересуется — теперь уже люди научились проверять, требовать обеспечения своих законных прав и даже понемногу выполнять свои законные обязанности.
Появились механизмы обработки данных, появились общедоступные источники информации, появились консультационные группы... Это длительный процесс, он не может быть единовременным: "бац, кто-то взмахнул волшебной палочкой и завтра мы проснулись в абсолютно новой стране".
— ОК, что сейчас может сделать с помощью вашей системы простой житель обычного дома?
— Ну, начнём с того, что «обычных домов» не существует, все дома разные, каждый в чём-то уникален. Но каждый собственник квартиры в любом доме страны может сообщить свой номер телефона (для идентификации) и емейл (для получения ответа) и дальше изучать информацию про свой дом — её довольно много. А затем, уже после первичного ознакомления уже решать, что нужно конкретному дому.
Кто-то хочет поменять управляющую организацию или заставить работать существующую — чтобы в доме было чисто, делали ремонт не только для галочки в бумажках, было бесперебойным отопление и водоснабжение, и чтобы всё это стоило дешевле, чем продать квартиру к чёртовой матери и уехать в другую страну.
Кто-то хочет оформить в собственность земельный участок, на котором расположен дом, чтобы самостоятельно распоряжаться — что на нём можно и что нельзя делать, особенно (и это бич мегаполиса) в отношении точечной застройки.
У кого-то в доме намечен капитальный ремонт — и люди совершенно не зря боятся его как пожара, потому что делают очень как попало, а денег берут как будто золотом дом покрыли.
В одних домах на носу реновация, в других — сложности с нежилыми помещениями, где-то надо ставить шлагбаум, чтобы посторонние не ставили машины во двор, где-то вопросы связаны с консьержем, где-то с вывозом мусора...
— И что, вы все эти проблемы решаете?
— Помогаем решать, да. Разумеется, мы не пытаемся ничего навязывать людям — это только прерогатива собственников «распоряжаться собственным имуществом». Но если нас спрашивают — мы подробно и в мельчайших деталях рассказываем, что, как, когда и зачем надо делать для получения искомого результата.
— Хорошо, что для этого нужно?
— Заполнить анкету в тематической странице на сайте https://sobdoma.ru и перейти по той ссылке, которая придёт в письме. У нас довольно много бесплатных услуг для жителей, но есть и платные: обычно это те, которые стоят немалых расходов нам самим.
После заявки в течение нескольких дней вам приходит подробное письмо с описанием решения, которое предстоит выполнять по дому. Там же указан номер телефона, где вам ответят специалисты, и способы связи для онлайн-консультации по переписке.
Для любителей Telegram у нас есть https://t.me/sobdomabot, для пользователей WhatsApp — группа https://chat.whatsapp.com/HiX03FPqm6XG9BizcDxUsk.
Также мы консультируем людей вКонтакте https://vk.com/sobdomaru и в Facebook через https://fb.me/groups/shomsu. В общем, способов связи масса, и все они пользуются единой платформой.
— А если я не могу платить? Чем простой житель обычного дома может поучаствовать в вашей деятельности?
— Начните с бесплатных функций и изучите свой дом. Затем возьмите (тоже бесплатно) наши материалы для распространения и сходите в организацию, управляющую вашим домом. Найдите там ответственное лицо, которое в силу должностных обязанностей занимается этой работой, и вручите ему ссылку на наши сайты — SobDoma.ru и СобДома.РФ соответственно. Обязательно возьмите у этого человека телефон и адрес электронной почты, чтобы иметь возможность с ним контактировать по вопросам Вашего дома, и передайте эти данные нам через форму http://sobdoma.ru/uo — дальше действовать будем мы.
